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退款政策
1. 服务性质说明
本平台内的星币为平台专属虚拟娱乐道具，仅用于兑换线上情绪陪伴、卡牌娱乐体验、文字咨询等数字化线上服务。星币不具备法定货币属性，不可兑换现金、不得转让、交易、变现。
用户充值购买星币，属于购买线上虚拟数字娱乐服务，一经消耗使用，对应的虚拟服务即时交付。
2. 不予退款情形
出现以下情况，平台不支持退款申请：
- 星币已经消耗，用于兑换咨询、卡牌体验等平台服务；
- 用户自愿充值，正常体验平台服务，单纯主观感受不满意、对内容解读不认同；
- 因用户自身原因（操作失误、误点充值、账号转借、设备丢失、账号密码泄露）产生的充值；
- 利用平台漏洞、恶意刷单、违规作弊、违反平台《服务条款》被封禁账号；
- 活动赠送、新人福利、任务奖励免费发放的星币，无论是否使用，均不支持退款。
3. 可申请退款的有限场景
仅满足下面客观情况，用户可提交退款申请：
- 充值成功后，星币未被使用，且平台持续故障，完全无法提供任何服务超过7个自然日；
- 发生重复扣款，同一订单多次扣费，且对应星币未消耗。
退款仅退还未消耗、付费购买的星币对应的充值本金，赠送星币不计入退款金额；退款原路退回，扣除支付渠道手续费。
4. 退款申请流程
- 用户需要通过平台官方客服渠道提交申请，提供订单号、充值时间、支付凭证；
- 平台收到申请后，在5-10个工作日内核查订单、账号资产情况；
- 审核通过后安排退款；材料不全、不符合退款条件的，平台会告知驳回理由。
5. 其他约定
- 本退款协议是《服务条款》的补充文件，和服务条款具有同等法律效力；
- 平台有权根据运营、合规要求修订本退款协议，修订后在H5网页公示即生效；
- 用户持续使用平台服务，视为同意本退款协议全部内容；
- 所有退款判定以平台后台订单、资产记录为准。
6. 免责提示
平台所有线上卡牌、情绪梳理内容仅为娱乐参考，不构成任何人生决策建议，不能以此为由申请退款。